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旅游垂直搜索:只做负责任的旅游顾问

发布时间:2019-09-23 19:33:02 编辑:笔名

日前,针对业内人士对携程未来发展的关注,携程网董事局主席梁建章表示,“消费者仍然会更趋向使用一个相对中立的网站。”——在梁的眼里,“中立”正成为在线旅游服务商提升核心竞争力、值得玩味的关键词之一。

日前,针对业内人士对携程未来发展的关注,携程网董事局主席梁建章表示,“消费者仍然会更趋向使用一个相对中立的网站。”——在梁的眼里,“中立”正成为在线旅游服务商提升核心竞争力、值得玩味的关键词之一。

航空公司相继推出在线旅游服务,实现了自有服务在网络空间的延伸,而推行网上订票的机票代理商队伍也日益壮大,消费者开始面临前所未有的丰富选择。然而,机票价位差别之大却是不争的事实。在此情况下,对整个旅游票务资源的整合与发布,自然成为消费者进行充分选择的必要前提。在大多数人对这种“整合”的认识还处于懵懂状态时,具有典型中立色彩的旅游垂直搜索引擎已经悄然现身并迅速发展,承担起琐碎而又富有价值的信息整合及提供的任务。

旅游垂直搜索引擎低调而又专注地甘当配角,随之带来的变化是——在线旅游产品的产业链条中,消费者从来没有像今天这样,处于如此主动的位置。通过提供利益中立的旅游产品比价与服务比较系统,旅游垂直搜索引擎将订票选择权利完全交付给了消费者。

“‘信息对称’才能促成交易平等。我们专注的,是搭建一个尽可能智能化的比价平台,让消费者拥有更为完善的知情权与自主选择权。”国内首家旅游垂直搜索引擎——“去哪儿”总裁庄辰超先生说。

最“值”的命题

据报道,春秋航空公司11月 0日曾推出上海至济南往返航班的“一元机票”(不含机场建设费和燃油附加费),但要求所有“一元票”都要在网上订票及完成网上支付。事实上,类似这样的机票打折信息因为巨大的让利幅度,很有可能“稍纵即逝”,此时,发现并利用这些相对隐蔽的利好消息,必须要借助透明、及时、有效的信息渠道。

旅游垂直搜索引擎所具备的中立性服务立场,使其跳脱于消费者、代理机构以及旅游产品供应商三方博弈的格局之外,更专注于为消费者提供信息搜索的深度服务。以“去哪儿”(Qunar.com)为例:当在“机票”查询栏目中键入“北京-上海”单程旅行,选择按价格升序排列之后,网站随即搜索到了多达 1家提供此航线指定日期票务的服务商,共搜出60多个航班的600多条记录,价格可以由低到高排序,搜索结果一目了然。同时出现的还有各航空公司、区域大型机票代理提供的配套服务,如,机场免费接送、保险大礼包等。值得关注的是,消费者所获得的查询结果,是“去哪儿”通过可靠业务渠道获得的实时数据。在用户界面上,一般都会显示数据是何时从合作网站获取,一般都在几秒以前,迅捷的信息抓取系统,为消费者掌握不断更新的机票价格信息,制定最符合自身利益的旅游出行计划赢得了随时的主动。

“目前,Qunar已经与超过100家的机票供应商建立了业务联系。我们将尽可能地向消费者传递送达更多的信息,以供选择。同时,超大规模实时数据搜索这一核心技术,也允许我们在 -5秒的时间内从数百个数据源获取大量数据,处理并展现给消费者,以提供最新的旅游数据。该技术系统可以同时服务数十万查询,从而保证服务的速度和效果。” 庄辰超说,“这样一来,消费者与其花很多精力紧盯每家航空公司的促销举动,不如直接使用实时信息平台,随时随地掌握所有航空公司的促销动态。通过这种方式,消费者总有可能更聪明、更适时地选出最‘值’的机票。”

最“值得信赖”的命题

旅游垂直搜索引擎的“搜索之路”,加大了消费者选择出行方案的自主性。《中国网络旅游市场专题报告2005》中指出,垂直旅游搜索引擎“正使旅游产品变得对消费者更加透明”。旅游搜索引擎的出现,使消费者选择旅游产品更趋于扁平化、透明化和充分化。

深度服务的优势成为了旅游垂直搜索引擎的核心竞争力。“去哪儿”提供了多种技术工具,让用户自行排序或者过滤得到所需的数据,其特有的智能比价系统可以帮助消费者最大限度地满足消费体验。选择什么样的价格与服务的权利,完全掌握在用户自己手中。

尽可能网罗更广范围内的信息是旅游垂直搜索引擎的特点之一,而对信息质量的深度追究,更是其当仁不让的使命与优势所在。

与此观点相印证的是,一份对消费者使用旅游搜索引擎的研究报告中显示,对可靠性的关注不可忽视。绝大部分的消费者都认为旅游搜索引擎的出现简化了他们对在线旅游产品的比较与选择过程,然而金钱、时间与精力多方节省的背后,他们的疑问在于:谁在为搜索结果的“一诺千金”把关?

为了保证消费者搜索信息的安全性与可靠性,“去哪儿”定期对折扣信息进行检查,对多次不达标或者一次大规模不达标的在线旅游服务商,会从搜索列表中直接予以删除。这种管理措施,客观上将对行业内不实信息起到一定的过滤作用,从而避免消费者可能受到的误导甚至损失,使其自主的选择有切实有效的保障。

基于实时数据的透明选择,“最值得信赖”与“最值”的双重结合,方为聪明者的上上选。开中国旅游搜索引擎先河的“去哪儿”,已经悄然破解上述消费者最关心的命题,承载着越来越多的消费者信任,在诸多特性的细化层面扎下营盘,全面发展。伴随“去哪儿” 旅游搜索引擎的成长,消费者更轻松的把选择权掌握在自己手里,彼此的信任形成了“去哪儿”持续成长最根本有效的源动力。目前,“去哪儿”访问量月均增长率超过50%,它聪明地选择与消费者结盟之道,正在成为开启未来整个旅游产业链的一把金钥匙。

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