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站长帮手网络客户服务的概念

发布时间:2019-10-09 21:07:36 编辑:笔名

  ? ?在络营销中,络客户服务是构成络营销产品的重要组成部分。企业通过互联提供给客户的服务产品,一种是属于络营销整体概念中作为有形实体产品核心利益的附加或延伸利益的服务,他是络营销产品附加利益层重要的组成部分;另一种是独立像消费者传递利益的上服务,称为上服务产品。

  ? ? 有形实体产品的络营销过程,根据客户与企业发生关系的阶段,可以分成销售前。销售中和销售后三个阶段。因此按照在有型实体产品络营销过程中所处的阶段,可以划分为上销售前服务,销售中服务和销售后服务。

  ? 在企业上营销站点中,上产品服务是重要的组成部分。大部分企业建设站的主要目的是提供上服务,包括提供产品分类信息和技术资料,方便客户获取;提供产品相关知识和链接,方便客户深入了解产品,从其他站获取帮助。借助站的基本功能,一方面企业可以向用户发布产品或者服务信息。提升企业的服务水平。另一方面企业也可以从用户那里接受反馈信息,同时企业与客户那里接受反馈信息,同时企业与客户还可以直接进行互动式的沟通。

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